アプリについてのご質問は、よくあるお問い合わせをご覧ください。
電子メールでのお問い合わせはこちらからお願いします。お寄せいただいたメールは翌営業日以降の扱いとなります。ご了承ください。
アプリ全般について
１、これまでの使っていた「CLIC２C」では読み込めないのですか？
かざすンＡＲはCLIC２Cと異なるアプリですので、かざすンＡＲの写真にCLIC２Cを使っても反応しません。スマートフォンにかざすンＡＲのインストールをお願いします。
２、かざすンＡＲを利用するのに、料金はかかりますか？
アプリのご利用は無料です。アプリのダウンロードやコンテンツをお楽しみいただくためにかかる通信費用は、お客様のご負担となります。
３、かざすンＡＲはどのスマートフォンでも使えますか？
iOS４以上を搭載したiPhone、iPad。およびAndroid OS2.2以上を搭載したAndroid端末に対応しています。Windows Phone、BlackBerry、Symbianには対応していません。
４、かざすンＡＲはスマートフォン以外のケータイやPC、PHSでも利用できますか？
上記のスマートフォンとタブレット以外でのご利用はできません。
５、かざすンＡＲはどの機種（OS）で使えますか？
iOS端末の場合：iPhone4、iPhone4S、iPhone5、iPad2（iOS4.0以上）を動作推奨環境としています。
Android端末の場合：Android OS 2.2以上を動作推奨環境としています。
また、ARMv7ファミリのCPUアーキテクチャであることが使用条件です。
機種固有の状態、フォルダ状態、メモリ占有状態により、動作しない場合があります。
一部Android端末で動作しない場合がありますが、ご利用いただけないAndroid端末では、原則としてAndroidマーケットで検索することが出来ないようになっています。
６、かざすンＡＲはどの地域でも動作しますか？
通信環境の整ったところであれば、どこでもご利用できます。ただし、一度お客様の端末側にキャッシュされれば、電波が届かない場所でも動作する場合があります。
７、ＡＲとは何ですか？
ＡＲはAugmented Reality（拡張現実）の略です。「かざすンＡＲ」は、英国のオートノミー社が開発した「Aurasma」というＡＲアプリを使い、スマホを介して新聞などに印刷された特定の画像に動画などを重ねて表示させます。その画像であれば、街中の看板などを写しても、コンテンツが表示されます。
ダウンロード／インストール
８、アプリはどこからダウンロードできますか？
iPhoneとiPad2の場合：iTunes App Storeからダウンロード可能です。
Androidの場合： Google Playからダウンロード可能です。
９、Google PlayでかざすンＡＲを検索しても、アプリが出てきませんが？
一部Android端末で動作しない場合があります。ご利用いただけないAndroid端末では、原則としてGoogle Playで検索することができないようになっています。
10、アプリを最初にインストールした時に、コンテンツが表示されないのですが？
最初にいくつかのデモ用コンテンツを自動的にダウンロードするので、表示するまで時間がかかります。数分かかる場合もありますので、お待ちください。挨拶文「Welcome to Aurasma」が表示される場合は、「Yes」を選択すると、画像読み込みのカメラモードに切り替わります。
使い方について
11、アプリを立ち上げると、「コンパスの干渉〜」と出てきますが、どのようにしたらいいですか？
画面の指示にしたがい、端末を動かすことにより表示が消えます。（※エラーではありません。機種特有の通知です）。
12、アプリを立ち上げると、「現在の位置情報を利用します」と出てきますが、どのようにしたらいいですか？
端末の設定方法に従い、位置情報が利用できるように設定してください。
13、スマートフォンは、画像からどのくらい離せばいいですか？
基準はございませんが、カメラのピントが合う距離が目安となっております。
14、動画が流れている間は、ずっとかざしていなくてはならないのですか？
動画再生中に画面をダブルタップすることで、かざしたままでなくてもお楽しみいただけます。再度ダブルタップすることで、読み込み画面に戻ります。自動的に全画面表示に移行する動画もあります。
15、動画は保存できますか？
ご覧いただいた動画や３Dアニメーションを保存することはできません。ただし、２回目以降に実行した場合の処理速度を高めるため、動画情報は一時的にお手持ちのスマートフォン内にキャッシュされます。
16、Webブラウザするにはどうすればいいですか？
動画再生中に画面を1回タップすると、webページを閲覧できます。画面の仕様により、webページへの遷移が設定されていない場合もあります。webページからＡＲモードに戻るには画面に表示されている「×」マークをタップしてください。
トラブルシューティング
17、画像をかざしても何も起こりません。
カメラを通して画像認識していますので、周辺環境によってはうまく動作しないことがあります。明るさや、光の反射によって認識しないこともありますので、影のできない明るい場所で、写真やイラストの正面からかざすと改善される場合があります。また画像が曲がっていたり、しわができていたりすると動作しない場合があります。
また、サーバーを経由して情報を取得するため、通信環境の安定した場所でご利用ください。基本的に動作推奨環境下では、動作するようになっておりますが、機種本体の性能、端末のご利用状態により、動作しなかったり動作が不安定になったりする場合があります。
18、新しいコンテンツに反応しない
一部のスマホでは、ショートカットアイコンから起動すると、直接カメラモードに入り、アプリが更新されないことがあります。起動時に「かざすンAR」の初期画面が表示されるか確認してください。
19、スマートフォンを動かすと、動画が消えてしまいます。
カメラの視野から画像がはずれている可能性が考えられます。もう一度カメラを画像にかざしてください。
20、動画が動かなくなります。／動画が安定しません。
バックグラウンドでコンテンツをダウンロードしている場合もあります。 またカメラを通して画像認識していますので、周辺環境によってはうまく動作しないことがあります。
明るさや、光の反射によって認識しないこともありますので、影のできない明るい場所で、写真やイラストの正面からかざすと改善される場合があります。 また画像が曲がっていたり、しわができていたりすると動作しない場合があります。
また、サーバーを経由して情報を取得するため、通信環境の安定した場所でご利用ください。基本的に動作推奨環境下では、動作するようになっておりますが、機種本体の性能、端末のご利用状態により、動作しなかったり動作が不安定になったりする場合があります。
21、画面がぼやけていて、画像が読み込めません。
カメラのピントが合っていない、ということが考えられます。
端末によっては、手動でカメラのピントを合わせる必要がございますので、お手持ちの機種の操作方法をご確認ください。一部のAndroid端末では、画面をタップするとピントが合うようになります。
22、アプリがすぐに落ちます。／動きが遅くなります。
機種本体のメモリ不足が考えられます。機種本体の再起動を行うか、立ち上げている他のアプリケーションを閉じて、メモリ不足を解消することで、改善する場合がございます。
23、音が聞こえません。／消音にしたのに音が聞こえます。
音量は本体ではなく、アプリに依存しますので、アプリを立ち上げて音量の調整を行ってください。
24、iPhone、iPadで産経抄、英語の音声が聞こえない。
他のアプリが中断状態のまま残っている場合、音声が流れない場合もあります。アプリを全て完全終了させてみてください。終了させるにはホームボタンを2回タップし、画面下に現れるアプリマークを長押しし、表示される「−」マークをタップしてください。
